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고* 2008-03-10 칭찬 한성재단빌딩 373
안녕하십니까, 수고 많으십니다. 주차관련입니다.
장소는 신설동( 신설동 역)지점 에 있는 교보생명(증권?)건물입니다. 지하에는 부페가 있는 건물입니다. 부페집에 제 와이프가 행사세팅이 있어 지상 주차장에 일단 주차하고난 후의 일입니다.
1. 주차후 1시간 추가 경과되어 추가 비용 지불
2. 밤 10시까지 주차요함에 따라 주변 저렴한 주차장 알아보려했으나 당건물 관리인이 부페행사장소 차량인것으로 파악하고 주차권 발부하지 않고 엉성한 답변으로 알아서 요령있게 주차하라고 함.
결론은 주차권을 주지않으시더군요. 행사끝난후 주차장와조니 주차 관리소장으로 보이는 분이 저희를 보자마자 추가요금 5시간 주차요금 달라고 하더군요.
참을수 없는 부분은 주차비용 청구하려면 주차권 발부하고 그에 따른 추가비용 청구를 하면되는것 아닙니까. 관리소장인분 정말 제 와이프에게 막말수준의 쓴소리를 하시더군요. 있을 수 없는 일입니다. 노인분들과 싸우기 싫었지만 어쩔수 없었습니다. 저도 이전 교보 직원 이었고 지금은 다른회사에서 근무하고 있습니다. 빌딩 주차관리를 하려면 확실히 하던가 말던가말 피곤하게 밤 늦게 고성이 날 정도로 말다툼을 왜 그장소에서 해야 했는지 이렇한 일이 다시는 없기를 바랍니다.
두서없는 글 읽어 주시어 감사드립니다.
2008-03-11 03 11 2008 6:04PM
안녕하세요. 고객님.
당사가 관리하는 교보재단 빌딩 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다.
업무차 방문 하셨다가 해당 빌딩 주차관리자의 실수로 인하여 많이 언짢으셨으리라 생각됩니다.
고객만족을 최우선으로 함에도 불구하고 불만족 요소가 발생되어 죄송하고 부끄러울 따름입니다.
이번 사례를 큰 교훈으로 삼아 교보리얼코의 서비스 품질을 되짚어 보고 적극 개선해 나가도록 하겠으니 고객님의 이해 부탁드립니다.
앞으로도 고객님과 함께 하는 교보리얼코가 되도록 더욱 노력하겠습니다. 감사합니다.