안녕하십니까? 고객의 소리 담당자입니다. 먼저 본사사옥 주차통제 방법에 대해 관심을 기우려 주셔서 감사드립니다. 그리고 본사사옥을 승용차로 방문해 주신 고객님께 주차 불편을 드려 죄송합니다. 잘 알고 계시겠지만 본사사옥 주차장은 대부분의 주차장처럼 언제나 복잡합니다. 특히 년말, 성탄절, 방학이 겹쳐 있는 요즈음은 교보생명, 교보문고 방문고객 증가로 더더욱 복잡하여 주차장 운영을 위해 부득이 평일 305회 정도 차량 진입을 통제하고 있습니다. 고객님께서 불편을 겪은 26일에도 4회(①12:45~13:00, ②13:40~14:00, ③15:05~15:25, ④16:30~16:50) 차량 진입을 통제 했었습니다. 고객님께서는 공교롭게도 2회차 통제시 방문해 주셨다가 불편을 겪게 되었습니다. 저희가 차량을 통제할 경우 적용하는 프로세스는 주차장이 만차가 될 경우 먼저 안내 간판을 입구 앞 차도에 설치하고 주차요원이 방문차량 한대 한대에 별도의 세종로 주차장 안내 전단지를 배포하면서 안내하고 있습니다. 이는 김은경 고객님께서 개선요청 해 주신 방법과 거의 비슷합니다. 하지만 26일 2회차 통제는 지하주차장이 통로까지 막혔다는 긴박한 사유로 통제 시작 시간인 13:40분에 미쳐 안내 간판을 설치하지 못하고 또 안내 전단지도 준비하지 못한 상태에서 차량 통제를 먼저 실시한 것으로 조사 되었습니다. 앞으로는 전단지가 준비되지 않았을 경우나 안내간판을 설치하기 전에는 절대로 차량통제를 하지 못하게 하고 또 고객님께 애매한 손짓으로 안내하지 못하도록 주차요원께 주지시켰으며 철저한 교육 및 감시로 재발을 방지하겠습니다. 다시한번 불편을 드린 점 사과드리며, 앞으로 더욱더 발전하도록 노력하겠습니다. 감사합니다.